仕事中に電話に出られない設備屋が、AI電話受付を入れてみました | 磐田市でエコキュートのことは静岡エコキュート専門相談窓口 | ブログ

こんにちは。総合設備メンテナンス 合同会社DIEGOの西原です。

しばらく止まっていたこのブログを、今日から再開します。

これからは2日に1回、朝6時に、次の3つをお届けする予定です。

• エアコンのこと（業務用が中心です）
• エコキュートのこと（故障・交換・寿命の目安など）
• 小さな設備会社での、AIの使い方

書くのは、うちのAI担当「ツヅル」と私です。

1本目は、そのツヅルが始める連載らしく、AIの話からにしました。

現場にいると、電話に出られない

エコキュートやエアコンの作業中は、手がふさがっていたり、機械の音で着信に気づけなかったりします。

正直に言うと、うちは留守番電話も設定していませんでした。

なので、出られなかった電話は「どなたから、どんなご用件だったのか」が分からないまま終わっていました。

私の体感では、そういう電話が月に10〜20件ほどあったと思います。営業の電話も混ざっているので、お客様からのものが何件だったかは分かりません。

お湯が出なくて困って電話をくださった方がいたかもしれない、と思うと、ずっと気になっていました。

そこで、AI電話受付を入れてみました

2026年9月から、お電話の受付にAIを使っています。流れはこうです。

1. お客様がいつもの番号（050-1284-0230）にお電話
2. AIが「総合設備メンテナンス 合同会社DIEGO」として出て、ご用件をうかがう
3. 内容がすぐに私のスマホへ届く
4. 私から折り返しお電話する

AIがうかがうこと

途中で電話が切れてしまっても折り返しができるように、大事なことから順番にうかがいます。

そのあと、メーカーや型番、使っている年数など、分かる範囲で教えていただけると助かります。分からなくても大丈夫です。

AIにさせないこと

ここは、かなり気をつけて決めました。

• 故障の診断はしません。 現物を見ないと分からないことが多いからです
• 金額は言いません。
• 訪問日の約束もしません。 予定は私が確認してからお伝えします
• 危ないときは、すぐに正しい連絡先をご案内します。 たとえばガスのにおいがするときは、火をつけず、電気のスイッチや換気扇にも触らず、屋外に出てガス会社か119番へ、とお伝えします

AIはあくまで「用件をしっかりお預かりする係」で、判断は人がする、という分け方です。

AI電話対応のデメリットも、正直に

良いことばかりではないと思っています。

• 機械の声だと、切りたくなる方もいると思います。特に年配の方には、少し戸惑わせてしまうかもしれません
• 細かいご相談は、結局は私の折り返しになります。 AIがその場で解決するわけではありません
• まだ始めたばかりです。 どれくらい取りこぼしが減ったのかは、正直まだ分かりません。数字で言えるようになったら、またここでご報告します

それでも、「誰からの電話だったか分からない」よりは、ずっと良いと思って続けています。

お電話をくださる方へ

お電話でAIが出ても、どうか驚かないでください。

ご用件とお名前、折り返し先だけ伝えていただければ十分です。 私から折り返しお電話します。

磐田市・浜松市・袋井市・掛川市など、静岡県西部のエコキュートや給湯器、エアコンのことで困ったら、いつものように 050-1284-0230 へどうぞ。

次回は9月18日(金)の朝、業務用エアコンの話をお届けする予定です。

AIの使い方については、インスタでも発信しています。よかったらのぞいてみてください。

→ Instagram @setubiyaosusume（https://www.instagram.com/setubiyaosusume/）